La potencialidad del feedback, ponlo en práctica

¿Qué es el feedback? ¿Cuáles crees que son los beneficios del feedback? ¿Cómo aplicas el feedback en tu empresa? ¿Para qué dar feedback?
 
Este fin de semana, fui a ver a mi hijo jugar un partido de basket. Disfrutando del juego, me llamó la atención cómo el entrenador aplicaba la herramienta del feedback en pleno partido con el equipo. Su prioridad era el reconocimiento y la mejora continua. No le importaba si al dar su feedback se quedaba con un jugador menos durante una jugada. Concretamente, hubo un momento durante el partido que mi hijo tuvo una oportunidad de canasta, pero cometió un error, entonces el entrenador le llamó y, en pleno juego, le explicó cómo era la jugada y cómo podía mejorar para la próxima vez. “In situ”, priorizando el aprendizaje y el desarrollo personal, y sin dejar pasar la oportunidad de que el jugador, con las emociones del momento y siendo consciente de la jugada realizada, pudiera aprender.
 
¿Cómo das feedback a tu equipo de trabajo? ¿De qué forma buscas la mejora continua? ¿Es la búsqueda de la excelencia una prioridad en tu estrategia de personas? ¿Cómo mejoras y aprendes cada día del servicio que prestas a tus clientes? ¿Cómo reconoces el desempeño a tus colaboradores y equipos?
 
El feedback es una herramienta de aprendizaje y reconocimiento para el desarrollo profesional y personal, que nace de una opinión. Aplicando correctamente esta herramienta, conseguirás llevar a tu equipo y a las personas que forman parte de tu negocio a la excelencia en su desempeño y a la consecución de los resultados. En muchas ocasiones la falta de confianza, el miedo a expresar nuestra opinión, el temor a la reacción de la persona que recibe el feedback, el ego y el estatus individual, … no permiten que exista una práctica del feedback natural, rica en aprendizaje y en reconocimiento positivo. Porque, no nos olvidemos, el líder también necesita del feedback de su equipo para evolucionar y mejorar, ya que está al servicio del equipo y del negocio.
 
El feedback es un regalo que hacemos y que nos hacen, y desde esta perspectiva se encuentra la posibilidad de conocer “la parte ciega” que hay en uno mismo, que se desconoce, pero que el líder y el propio equipo, sí reconocen. Gracias al feedback se generan conversaciones para construir y mantener la confianza en las relaciones profesionales y personales. Fortaleciendo la confianza, la pieza clave de las relaciones humanas.

¿Qué pautas son recomendables para el feedback en tu negocio?

 
En el feedback positivo, debemos tener en cuenta la posibilidad de darlo en público y consiste en reconocer o agradecer a la persona su participación o logro en una actividad concreta. Es reconocer el esfuerzo realizado en un proyecto por la consecución de resultados, por su implicación y ayuda en una determinada tarea, felicitar por la organización de un evento o exponer una presentación. Seguro que a diario tienes múltiples ocasiones de reconocer positivamente el desempeño de tu equipo.
 
En el caso del feedback de mejora, es recomendable darlo siempre en privado. Se basa en hechos concretos, hablamos del hacer y desde lo que sentimos cuando la persona que recibe el feedback, realiza una acción en concreto. El objetivo de este feedback es que la persona tome conciencia de su área de mejora. En este caso ¿con qué te puedes encontrar? La persona puede que sea consciente o no. Por eso mismo debemos ser cuidadosos en el mensaje y darlo de forma constructiva.
 
Para iniciarnos en el feedback podemos empezar dando el feedback positivo y potenciarlo con la posibilidad de mejora.

¿Qué reglas puedes poner en práctica para generar una cultura de feedback en tu organización?

 
Para pedir feedback, hay que tener en cuenta el contexto y pedir permiso, buscar que sea un buen momento es fundamental. Explicarle a la persona que le vas a pedir feedback, que se base en hechos concretos; el feedback es una fotografía. Exponer que no vas a debatir su opinión y tener en cuenta qué es lo que a esa persona le pasa cuando haces una acción. Para terminar, le daremos las gracias.
 
Para dar feedback, igualmente pediremos permiso y nos ocuparemos de que sea un buen momento. Es importante explicarle que se trata de una opinión, y que se lo damos por si le puede servir. Los hechos objetivos que vemos es lo que marca el feedback y qué es lo que sientes, cuando lo observas. Igualmente, no se debate y también recibirá las gracias cuando haya finalizado.
 
 
Vivir el feedback de una forma proactiva te permite ampliar tu zona de confort al tener más información sobre cómo desempeñas tu trabajo y cómo interactúas con las personas de tu entorno laboral. El pedir y dar feedback es todo un desafío que te va a dar la oportunidad de marcarte nuevos objetivos de desarrollo para seguir avanzando y creciendo personal y profesionalmente.
 
El potencial del feedback hace evolucionar al equipo reconociendo y mejorando su contribución al mismo y al negocio. Como líder ¿Estás preparado para pedir feedback? ¿Cómo construyes tu liderazgo?
 
¿Y qué hay detrás del feedback? La capacidad de mostrarnos vulnerables ante el equipo junto con la generosidad del dar y recibir, de poder conectarnos con las personas de nuestro equipo, con nuestro jefe, con otros departamentos, con los miembros que forman tu organización, para así seguir construyendo y evolucionando como compañía.